গোপনীয়তা নীতি —
bet20 তথ্য সুরক্ষা ও ব্যবস্থাপনা

bet20 নিম্নোক্ত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে:

তথ্যের ধরন	উদাহরণ	বাধ্যতামূলক?
পরিচয় সংক্রান্ত	পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা, NID/পাসপোর্ট নম্বর	হ্যাঁ
যোগাযোগের তথ্য	মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ঠিকানা	হ্যাঁ
আর্থিক তথ্য	bKash/Nagad নম্বর, লেনদেন ইতিহাস, উত্তোলন পদ্ধতি	হ্যাঁ
গেমিং তথ্য	বেটিং ইতিহাস, পছন্দের গেম, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড	স্বয়ংক্রিয়
প্রযুক্তিগত তথ্য	IP ঠিকানা, ব্রাউজার তথ্য, ডিভাইসের ধরন	স্বয়ংক্রিয়
যোগাযোগ লগ	সহায়তা দলের সাথে চ্যাট, ইমেইল, সাপোর্ট টিকিট	ঐচ্ছিক

bet20 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নোক্ত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট তৈরি, গেমিং সুবিধা, জমা-উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ।
• পরিচয় যাচাই: KYC নিশ্চিত করা, বয়স যাচাই (১৮+), প্রতারণা প্রতিরোধ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার সমস্যা সমাধান, অভিযোগ নিষ্পত্তি।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি সনাক্তকরণ, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, সাইবার নিরাপত্তা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও অফার।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কবার্তা, প্রমোশনাল তথ্য (সম্মতির ভিত্তিতে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান।

bet20 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পেমেন্ট প্রদানকারী

lেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবার সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য কেবল লেনদেন সম্পন্ন করার জন্যই ব্যবহৃত হয়।

প্রযুক্তি অংশীদার

গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Spribe) প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য গ্রহণ করতে পারে।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার দাবি বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

bet20 ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ও প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

কুকির ধরন	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
অপরিহার্য কুকি	লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা	সেশন শেষ পর্যন্ত
কার্যকারিতা কুকি	ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস মনে রাখা	১ বছর পর্যন্ত
বিশ্লেষণ কুকি	প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ	২ বছর পর্যন্ত
নিরাপত্তা কুকি	প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্তকরণ	৩০ দিন

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

bet20 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের বহু-স্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-bit AES এবং TLS 1.3 প্রোটোকল দ্বারা এনক্রিপ্ট।
• সার্ভার নিরাপত্তা: ফায়ারওয়াল, ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম, DDoS সুরক্ষা।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ।
• দুই-ধাপ যাচাই (2FA): অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর হিসেবে OTP ব্যবস্থা।
• নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালনা।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের কেবল কাজের প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার।
• ডেটা ব্যাকআপ: এনক্রিপ্টেড নিরাপদ ব্যাকআপ নিয়মিতভাবে সংরক্ষণ।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্তকরণ: AI-চালিত প্রতারণা শনাক্তকরণ ব্যবস্থা।

bet20 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা)।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন অনুযায়ী)।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর।
• গেমিং লগ: ৩ বছর।
• সহায়তা যোগাযোগ: ২ বছর।
• প্রযুক্তিগত লগ: ৯০ দিন থেকে ১ বছর।
• বিপণন পছন্দ: সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণ বেনামীকরণ করা হয়।

bet20 আপনার তথ্য অধিকারকে সম্পূর্ণ সম্মান করে। আপনার নিম্নোক্ত অধিকারগুলো রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব। তবে মনে রাখবেন, আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

bet20 অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় নিম্নোক্ত পদক্ষেপ গ্রহণ করে:

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই।
• KYC প্রক্রিয়ায় জন্ম তারিখ যাচাইকরণ।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত বয়স প্রমাণ দাবি করা।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলা।

যদি আপনি মনে করেন যে আপনার পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি bet20 ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে তাৎক্ষণিক জানান।

bet20 একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম। কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গন্তব্য দেশে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন বিদ্যমান।
• তথ্য গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তি স্বাক্ষরিত হয়েছে।
• হস্তান্তরিত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় স্থানান্তরিত হয়।
• কেবল প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই হস্তান্তর করা হয়।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (মেইলযোগ্য নয়, শুধু তথ্যের জন্য)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলাদেশ সময় (BST) পাওয়া যায়
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২ কার্যদিবসের মধ্যে
• গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ: সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান

আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত উদ্বেগকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নিই এবং প্রতিটি অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধানের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।